АвтоЭлектрика — торговая организация. Продажа и возврат (обмен) запчастей к автомобилю регулируется Законом о защите прав потребителей и другими нормативно — правовыми актами Российской Федерации.
Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о качестве товара, области его применения, гарантийных обязательствах производителя, правилах возврата и обмена товара.
Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:
- отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
- наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.
Поэтому если вы приобрели автозапчасть и уже воспользовались ею (например, поцарапали при установке или оторвали ярлык), то рассчитывать на обмен такой автозапчасти (при условии ее надлежащего качества) вы будете не вправе.
При соблюдении всех названных условий вы вправе рассчитывать на обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.
Как обменять или возвратить товар ненадлежащего качества?
На момент обращения об обмене или возврате товара ненадлежащего качества Вы должны определить требование, которое собираетесь предъявлять.
Вы вправе выбрать по своему усмотрению одно из пяти требований, перечисленных в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, а именно:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Примеры распространенных случаев, когда запчасти не подлежат возврату:
Вы купили запчасть и установили её самостоятельно.
Вы купили запчасть и установили её в неавторизованом для ремонта данной марки автомобиля сервисе.
Вы купили запчасть и до момента её установки прошло более двух недель.
На корпусе детали присутствуют механические повреждения, полученные при установке-демонтаже запчасти. Это дополнительно доказывает, что технология замены детали была не соблюдена.
Не осуществляется возврат деталей, которые «не пригодились — поломка была не там» или «в сервисе сделали (восстановили) старую деталь».
Не осуществляется возврат запчастей, которые при доставке были проверены на отсутствие деффектов, а в автосервисе оказалось, что на детали присутствуют какие-то деффекты, за ремонт которых приходится платить дополнительно.
Не осуществляется возврат деталей, которые нельзя установить, потому-что для установки требуются еще какие-то дополнительные запчасти. Это в большинстве случаев противотуманные фары и механизмы стеклоподъемников.